Social Networks of Communities werken wel, maar...
Social Media bestaan al sinds de jaren zeventig van de vorige eeuw. Het effect van Usenet, e-mail, IRC en Blogs, Wiki's en Podcasts op marketing en communicatie behoeft geen uitleg. Maar sinds 2005 verandert alles pas echt goed.
Voorheen ging het om genereren van aandacht: Generate attention: we tell you. Begin deze eeuw durfden marketeers en communicatieprofessionals een stapje verder te gaan en wordt het belangrijk om de reactie van de klanten op hetgeen er wordt geboden te weten:We are listening: tell us what you think we tell you. Deze benadering is nu ingeburgerd en vaak een harde randvoorwaarde voor alle informatieoverdracht: of het nu door reclame of door een persbericht bij de doelgroep komt. De doelgroep mag u nu zeggen wat ze van uw verhaal vindt. Het contact met die doelgroep is dus nog altijd enorm 'zender gestuurd'.
Er duiken echter overal social networks of social communities op. Hyves, YouTube, Flickr, FaceBook zijn slechts een paar bekende voorbeelden van open communities. Het World Wide Web is van Web 1.0 (We tell you), via Web 2.0 (Tell us what you think we tell you) aangekomen bij web 3.0. De harde randvoorwaarde verschuift weer. Niet langer is het: "Tell us what you think we tell you", maar het gaat nu om genereren van betrokkenheid bij en samenwerking met alle spelers: "Create engagement: tell each other and create."
Bedrijven en organisaties pijnigen zich de commerciële hersens om na te gaan of en vooral ook hoe de tijdens Web 2.0 ontstane communities/networks voor de eigen organisatiedoeleinden kunnen worden ingezet. Dat hier een mogelijkheid ligt, is voor velen duidelijk, maar hoe deze te benutten is in nevelen gehuld. CEO's en CMO's en Communicatiedeskundigen zeggen eerlijk dat ze te weinig van social media weten om het echt strategisch in te zetten. Helaas innoveren ze daarom hun marketing/communicatie inspanningen niet, maar blijven blind schieten en communiceren, ondanks de hippe website, nog altijd zendergestuurd! Het marketing/communicatie onderzoek van vandaag is morgen immers al zeer gedateerd in deze online wereld.
All4Brands heeft een oplossing voor het community/network dilemma. Wij kunnen u precies uitleggen wat voor u de voordelen van een online community zijn en op welke manier u het network zo kunt inrichten, dat u precies krijgt wat u beoogd.
Het is zeker niet het geheim van de smid, maar wel een zeer effectieve en efficiënte manier om samen te werken met uw klanten en/of stakeholders (dat kan uw eigen personeel ook zijn). Het concept werkt in elke omgeving of het nu in een b-to-b of b-to-c of publieke omgeving is. Overal en altijd kunt u gezamenlijk werken aan het versterken van uw producten, diensten en services en dus aan uw reden van bestaan: het optimaliseren van uw bedrijfsresultaat.
U kunt er natuurlijk altijd terecht, maar interactie en het verkeer wordt dagelijks door All4Brands geïnitieerd en onderhouden. U wordt op vastgestelde tijden voorzien van rapportages, surveys, (kwantitatieve en kwalitatieve data), bulletin board discussie papers, Chatsessie verslagen, IM etc.
Op basis van deze bevindingen merkt u heel direct, dat er met u wordt meegedacht en samengewerkt door uw eigen network(s). En dat voor veel minder geld dan u gewend bent aan doorgaans toch statische en snel gedateerde marktonderzoeken te spenderen. De communities die All4Brands bedenkt en zo u wilt beheert zijn focused ofwel 'controlled', dat wil zeggen dat we precies weten wie er lid van zijn, hoe lang al en dat de community leden ook weten wat ze van de community kunnen verwachten. Verwachtingen worden zo optimaal gemanaged en negatieve effecten tot een hanteerbaar minimum beperkt.
“Social networking is in its infancy and I’m guessing it will become as widespread as email,”
According to Google’s former managing director for South Asia, Richard Kimber
Hoe zet ik Social Media
effectief in?
Soms doet u mee met al bestaande social networks. Gewoon, lekker vertrouwd met het kopen van advertentieruimte, hopen op clicks naar de eigen website. Juist hierbij zijn de resultaten mager en worden zelfs minimale communicatiedoelstellingen niet gehaald.
Doodzonde!
Heel soms probeert een organisatie zelf een community te starten. Vaak zonder een goed plan, vooraf geformuleerde KPI’s, geborgd management en daarmee verzekerde continuïteit. Al snel is er nog maar weinig animo en bloedt het initiatief dood. Het werkt niet voor ons, is dan de verzuchting.
Vraag hulp!
"I have seen the future and it works,"
Lincoln Steffens
De tien geboden voor succesvolle Social (focused) Networks/communities:
• Weet waarom elke afzonderlijke community er is (lange termijn plan)
• Weet wie de manager van de network(s) is
• Zorg voor duidelijke regels en hou iedereen daaraan
• Zorg voor duidelijke incentives voor de network leden
• Zorg voor een vaste plaats op de MT-agenda om de community output en input te bespreken
• Zorg voor goede feed-back naar eigen organisatie en community leden
• Wees voorbereid op kritische community leden
• Zorg voor een plezierige gebruikersinterface
• Zorg voor een pilotperiode van max. 6 maanden (3 maanden is ideaal), zodat ook u kunt wennen aan het werken met de resultaten uit het network.
• Bedenk dat ook uw network niet statisch mag zijn
Voor elk bedrijf en iedere organisatie waar echt contact met klanten van belang is. Voor u dus! Voor u kan een focused social network volgens onze methode de sleutel zijn naar een schatkamer van mogelijkheden.
All4Brands ontwerpt en beheert communities voor Retail, Automotive, Culturele instellingen, Sportorganisaties, Verzekeraars, B-to-B en B-to-C leveranciers, Productiebedrijven, Zorginstellingen, en Overheden. Maak vrijblijvend een afspraak met ons om uw wensen en mogelijkheden na te gaan.
E-mailadressen: algemene informatie: info@all4brands.nl; suggesties en ideeën: management@all4brands.nl; over de site: webmaster@all4brands.nl.
Copyright© All4Brands 2007-2010. All you must know about your brand.